So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Kontakt abschließend klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Formular

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von nova-dreams.de, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, auch nachts und am Wochenende, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Für ausführlichere Anfragen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Transaktionen oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC, Zahlungen und mehr

Unser Support deckt alle Bereiche Ihres Spielerlebnisses ab. Egal ob es um die Verifizierung Ihrer Identität geht oder um die Frage, warum eine Auszahlung länger dauert als gewohnt, wir prüfen jeden Fall einzeln und nennen Ihnen konkrete Zeitangaben statt Standardfloskeln.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Anforderungen an Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 Euro, Limits von 5.000 Euro pro Tag und 20.000 Euro pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen, der Willkommensbonus von 275 Prozent bis 6.000 Euro mit 300 Freispielen, wöchentliches Cashback von 15 Prozent und der Freitags-Reloadbonus
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, mobile Nutzung unter iOS und Android, Anzeige von Spielen im Browser
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss und die OASIS-Sperrdatei

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen kurzen Blick auf diese drei Punkte. So bekommen Sie von uns direkt eine Lösung statt einer Rückfrage.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf nova-dreams.de, in dem die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantwortet sind. Öffnen Sie danach Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihr KYC-Status bereits grün angezeigt wird oder ob noch Dokumente fehlen. Zuletzt öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto und notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung. Wenn Sie uns diese drei Informationen gleich mitteilen, klären wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich auf nova-dreams.de nach dem Stichwort Ihrer Frage durchsuchen
• KYC-Status im Profil abrufen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie öffnen und Datum, Betrag sowie Zahlungsmethode notieren
• Bei Bonusfragen die exakten Bedingungen des betreffenden Angebots in Ihrem Kontext bereitstellen

Hilfe bei Spielersorge, rund um die Uhr

Wenn Sie eine Pause brauchen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir Ihre Anfrage mit höchster Priorität an. Schreiben Sie uns im Live-Chat das Stichwort Verantwortung, und Sie werden sofort an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort oder richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, die ab dem nächsten Login gelten.

Zusätzlich vermitteln wir Sie an externe Anlaufstellen: die Hotline der Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz) und die Selbsttests und Beratungsangebote der BZgA auf check-dein-spiel.de. Diese Kontakte speichern wir auch dauerhaft im Hilfebereich, damit Sie sie jederzeit ohne Anmeldung finden.

Presse, Partner und Novadreams

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir nicht über den allgemeinen Support. Schreiben Sie stattdessen an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens, Ihrer Website oder Ihres Mediums. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen mit passenden Konditionen, Werbemitteln und Ansprechpartnern. Novadreams wird von der NovaDreams Entertainment GmbH betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-113; diese Angaben dürfen Sie für redaktionelle Zwecke frei übernehmen.

Häufige Fragen zum Novadreams Casino

Wie schnell antwortet der Novadreams Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Im Live-Chat können Sie aber jederzeit einen Rückruf vereinbaren, sobald Ihr Fall komplexer ist und ein Gespräch einfacher wäre.

Welche Informationen soll ich meiner Anfrage beifügen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Datum und Betrag der betreffenden Transaktion sowie die Zahlungsmethode. Bei KYC-Fragen teilen Sie uns mit, welche Dokumente Sie bereits hochgeladen haben.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Bei verdächtigem Spielverhalten, Ladeabbrüchen oder nicht angezeigten Gewinnen wenden Sie sich an den Live-Chat und nennen den Namen des Spiels sowie die Uhrzeit. Wir prüfen jede Sperrung oder jeden Spielverlauf direkt im System.